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Domande frequenti

generale

Come gestisco i miei preferiti?
Non trovo il mio canale televisivo nella guida TV.
Perché non posso caricare meno di 5.- CHF?
Per quanto tempo sono validi i singoli pacchetti Ticinocom Web TV?
Purtroppo non ho ricevuto alcuna e-mail, nonostante mi fosse stato...
Posso testare il livestream?
Non ho una carta di credito per il pagamento.
Quanto tempo passa tra il bonifico e la registrazione dell'importo su...
L'immagine procede a scatti e si ferma. Come mai?
In quale formato vengono trasmessi i canali TV?
La finestra dello streambox rimane nera.
Come posso ricevere Ticinocom Web TV anche all'estero?
Sento l'audio, però non vedo alcuna immagine? Da che cosa dipende?
In Media Player vedo solo "No Streaming available" ma finora funzionava...
Perché nella guida TV non vedo alcuni canali del pacchetto che ho scelto?
Nonostante io sia in Svizzera, il mio indirizzo IP non viene...
Su alcuni canali vedo uno sfarfallio sul margine destro dell'immagine....
Secondo le nuove disposizioni devo pagare anche il canone televisivo se...
Quali costi devo aspettarmi?
Come mai non riesco a effettuare il login, nonostante io sia sicuro che...

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Quali sono i requisiti minimi di sistema?
Con quali protocolli si può vedere Ticinocom Web TV attraverso Flash...
Non riesco a selezionare nessun canale televisivo.
Qual è la velocità di connessione necessaria per la codifica dei...
Di quale software ho bisogno per la visualizzazione del programma...
Quale codec viene utilizzato?
L'immagine viene troncata e compare spesso il messaggio "connecting",...

generale
Come gestisco i miei preferiti?	Per aggiungere i canali ai preferiti o per rimuoverli, cliccare sulla stella accanto al nome del canale TV. In questo modo i canali scelti appariranno nella categoria dei preferiti.
Non trovo il mio canale televisivo nella guida TV.	Stiamo lavorando insieme al nostro partner TVStar per migliorare la qualità dei nostri dati EPG (guida elettronica ai programmi). Purtroppo però è possibile che per il tuo canale TV non riceviamo alcun EPG. In questo caso esso non viene inserito nella guida TV.
Perché non posso caricare meno di 5.- CHF?	Per mantenere le spese amministrative entro un limite ragionevole, abbiamo fissato l'importo minimo a 5.- CHF.
Per quanto tempo sono validi i singoli pacchetti Ticinocom Web TV?	Per quanto riguarda la durata dei pacchetti ci atteniamo ai seguenti standard: 1 settimana = 7 giorni 1 mese = 30 giorni 3 mesi = 90 giorni 1 anno = 360 giorni
Purtroppo non ho ricevuto alcuna e-mail, nonostante mi fosse stato comunicato l'avvenuto invio dell'e-mail di conferma.	In alcuni casi può succedere che l'e-mail inviata venga filtrata nella cartella spam. Verifica quindi se eventualmente è questo il tuo caso. Se dovessi avere ancora problemi con la registrazione, il nostro servizio di supporto tecnico ti aiuterà volentieri.
Posso testare il livestream?	Per avere un'idea della qualità delle trasmissioni in streaming, mettiamo a disposizione un canale gratuito, per il quale però è necessario effettuare prima la registrazione, poiché per motivi legali possiamo offrire il livestreaming solo a un numero limitato di utenti.
Non ho una carta di credito per il pagamento.	Se non hai una carta di credito, puoi effettuare il pagamento attraverso PayPal. Per ulteriori informazioni visita la sezione Shop.
Quanto tempo passa tra il bonifico e la registrazione dell'importo su Ticinocom Web TV?	Per il bonifico bancario il pagamento viene elaborato entro 3 giorni. Per i pagamenti effettuati tramite posta l'elaborazione dura fino a 3 settimane.
L'immagine procede a scatti e si ferma. Come mai?	La tua connessione a internet non è sufficiente per trasmettere il video in streaming oppure le prestazioni del tuo computer non sono sufficienti. Eventualmente puoi ridurre la visione a scatti chiudendo gli altri programmi attivi.
In quale formato vengono trasmessi i canali TV?	Tutti i canali TV vengono trasmessi o in formato Flash Player (su Mac/PC) o HTML5 (su iPhone/iPad). Al momento i canali non vengono trasmessi in formato QuickTime o Real Player.
La finestra dello streambox rimane nera.	Impostare correttamente il protocollo: a seconda della connessione a internet bisogna adattare il protocollo streaming nella sezione Account – Impostazioni. Soprattutto per gli utenti di reti aziendali si raccomanda di utilizzare il protocollo HTTP.
Come posso ricevere Ticinocom Web TV anche all'estero?	Purtroppo per motivi legali non è possibile ricevere Ticinocom Web TV tramite connessioni internet all'estero.
Sento l'audio, però non vedo alcuna immagine? Da che cosa dipende?	Possono esserci 2 cause: 1. La tua connessione a internet non è sufficiente per trasmettere l'immagine del video. Probabilmente non stai utilizzando una connessione a banda larga come l'ADSL o un collegamento via cavo. 2. Sul tuo computer non è installata l'ultima versione del lettore Adobe Flash Player.
In Media Player vedo solo "No Streaming available" ma finora funzionava perfettamente.	Nella sezione Account – Impostazioni, imposta il protocollo di connessione su HTTP.
Perché nella guida TV non vedo alcuni canali del pacchetto che ho scelto?	Al momento non abbiamo per ogni canale TV le informazioni tecniche corrispondenti (dati EPG). È però possibile vedere i canali TV interessati come di consueto nella sezione “watch”.
Nonostante io sia in Svizzera, il mio indirizzo IP non viene riconosciuto come svizzero. Da che cosa può dipendere?	Può succedere che il tuo ISP (fornitore di servizi internet) svizzero non ti abbia assegnato un indirizzo IP svizzero, bensì uno estero. Purtroppo per motivi legali non è possibile ricevere Ticinocom Web TV tramite connessioni internet all'estero. Rivolgiti al tuo fornitore di servizi internet. Dovrebbe essere in grado di assegnarti un indirizzo IP svizzero.
Su alcuni canali vedo uno sfarfallio sul margine destro dell'immagine. Da che cosa può dipendere?	Lo sfarfallio visibile sul margine destro dell'immagine è normale. Si tratta delle informazioni digitali trasmesse dal rispettivo canale (VPS, Betty-TV etc.). Poiché per motivi legali non possiamo modificare il segnale trasmesso dall'emittente, il codice (sfarfallio) resterà visibile fino a nuove disposizioni.
Secondo le nuove disposizioni devo pagare anche il canone televisivo se non ho alcun televisore e guardo la televisione solo attraverso Ticinocom Web TV?	L'unica novità sostanziale nell'attuale comunicato stampa dell'UFCOM sul tema canone è unicamente quella secondo cui la televisione su internet anche se gratuita, è soggetta a tassazione. Trattandosi di un servizio a pagamento, Ticinocom Web TV è sempre stato soggetto a tassazione.
Quali costi devo aspettarmi?	Puoi già usufruire del servizio con il pacchetto base da 5.- CHF a settimana. A seconda del pacchetto di canali selezionato, ci sono diversi costi per Ticinocom Web TV. Nella sezione Shop puoi trovare un elenco completo dei diversi pacchetti di canali con i rispettivi costi. https://www.ticinocom.tv/live/shop/assortment.php
Come mai non riesco a effettuare il login, nonostante io sia sicuro che il mio nome utente e la mia password sono corretti?	Per effettuare correttamente il login su Ticinocom Web TV i cookies del tuo browser devono essere attivati.
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Quali sono i requisiti minimi di sistema?	Computer Windows: • Processore Intel Pentium 4 da 2,33 GHz • 128 MB di RAM • 64 MB di VRAM XP Computer Apple: • PowerPC G5 da 1,8 GHz o superiore • Intel Core Duo da almeno 1,33 GHz • 256 MB di RAM • 64 MB di VRAM Computer Linux: • Processore Intel Pentium 4 da 2,33 GHz • 128 MB di RAM • 64 MB di VRAM Connessione a internet a banda larga: • Alta qualità: 1200 kbit/s
Con quali protocolli si può vedere Ticinocom Web TV attraverso Flash Player?	Come utente Ticinocom Web TV puoi scegliere i seguenti protocolli di connessione: • RTMP (Port 1935) • HTTP (Port 80)
Non riesco a selezionare nessun canale televisivo.	Verifica che il tuo sistema abbia i requisiti richiesti. Ticinocom Web TV è supportato solo dalla versione 9.0.115 di Adobe Flash Player o superiore.
Qual è la velocità di connessione necessaria per la codifica dei canali in streaming?	I contenuti live vengono codificati in tempo reale a 1200 kbps.
Di quale software ho bisogno per la visualizzazione del programma televisivo?	Per la visualizzazione puoi utilizzare Adobe Flash Player. Puoi scaricare il software al seguente link.
Quale codec viene utilizzato?	Il codec video utilizzato è H. 264.
L'immagine viene troncata e compare spesso il messaggio "connecting", inoltre il canale audio non funziona correttamente.	• Aggiorna Flash Player scaricando l'ultima versione all'indirizzo http://www.macromedia.com/go/getflashplayer • Dalle impostazioni prova a modificare la modalità di connessione su Flash Player.

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